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启扬高速瘦西湖收费站实施感动服务工程

摘要余成才告诉记者昨天他从安徽天长拉了一车汽车配件回上海在距离启扬高速瘦西湖收费站还有2公里左右的地方汽车突然动弹不了

启扬高速瘦西湖收费站实施感动服务工程


乘客点赞瘦西湖收费站的优质服务孔生摄

  “我的车从高速上一拖下来收费站的工作人员第一句话就问我有没有吃中饭需不需要帮助这样的话语让我感觉很温暖……”昨天下午在扬城“北大门”——启扬高速瘦西湖收费站来自上海的司机余成才竖起大拇指连连点赞希望记者报道一下收费站工作人员的热心服务

  余成才告诉记者昨天他从安徽天长拉了一车汽车配件回上海在距离启扬高速瘦西湖收费站还有2公里左右的地方汽车突然动弹不了在牵引车的牵引下车辆被拖到瘦西湖收费站出口修理

  时值中午让余成才想不到的是车子刚一停稳正在附近志愿服务的启扬高速瘦西湖收费站“快乐车轮”的志愿者便热情迎上来询问他有没有吃中饭告知可以到收费站内免费就餐同时询问有没有什么困难需要帮助这让原本心情郁闷的余成才倍感温暖随后修车等待的过程中志愿者们端来椅子送上开水……“他们对我这个异乡人就像亲戚朋友一样”余成才告诉记者

  据了解这段时间以来启扬高速瘦西湖收费站获得了不少外地司机发自内心的点赞这缘于这家收费站正在实施的“感动服务”工程

  启扬高速瘦西湖收费站站长李玉德介绍3月份瘦西湖收费站车流量同比增长14.8%4月份以来车流量更是激增近30%为更好地服务来自全国各地的游客瘦西湖收费站启动实施了“感动服务”工程全力做好“烟花三月”国际经贸旅游节的服务保障工作

  什么是“感动服务”工程李玉德说感动服务就是要做到服务有温度结合“苏高速·茉莉花”品牌创建在“4·18”期间切实提高窗口服务水平并开展针对性的特色服务不仅要提高窗口服务便民服务志愿服务适需服务四类服务标准切实提高游客通行体验满意度还在收费广场搭建“志愿服务台”组织青年志愿队主动帮助过往游客解决各类困难开展各项服务让客人满意

2019-04-15 网络整理